商品售后服务认证

认证概要

商品售后服务认证（依据 GB/T 27922-2011 标准），是对企业售后服务体系、商品服务及顾客服务能力的量化评价。

当前，随着经济发展与生活水平提升，消费者对服务质量的要求日益提高，服务满意度已成为消费选择的核心依据。在此背景下，企业纷纷将提升服务质量纳入战略重点，而售后服务对顾客满意度有着首要影响，其重要性不言而喻。

认证围绕组织架构、人员配置、资源配置、服务规范、商品信息、技术支持、维修配送、质量保证、客户关系、投诉处理等多维度细分指标展开评估，结果分为四级：70 分（含）以上为达标级，80 分（含）以上为三星级，90 分（含）以上为四星级，95 分（含）以上为五星级，清晰衡量企业服务能力高低。

该认证含金量高，既是企业服务水平的有力证明，也被广泛应用于招投标等重要场景，能助力企业在市场竞争中凸显优势，推动企业构建高水平服务体系，同时引导企业持续优化服务流程，为客户创造更优质的服务体验，实现服务质量与市场竞争力的双向提升。

适用于商品售后服务。

所属认证领域：SC03 批发业和零售业服务

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》

SB/T 10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》

名称：批发业和零售业服务认证规则

编号：NGV-GZ-SC-2018-01

发布单位：北京恩格威认证中心有限公司

上述认证规则归北京恩格威认证中心有限公司所有，北京恩格威认证中心有限公司对其拥有最终解释权。如需获取相关实施规则请与以下联系方式获取：

电话：010-87531381；010-87531396

邮箱：chenxj@ngv.org.cn；hexinran@ngv.org.cn