信息技术服务管理体系

  ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

  ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

  ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力

  ISO 20000-1是一个正式的规范,它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。

通过信息技术服务管理认证您可以:

  • 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务
  • 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度
  • 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力
  • 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制
  • 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率


证书样本





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